Reklamace

Obecné informace

Abychom dosáhli Vaší maximální spokojenosti, nabízíme pouze kvalitní zboží, u kterého jsme přesvědčeni o optimálním poměru ceny a kvality. Pokud se přesto vyskytne důvod k reklamaci, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů, aby mohla být reklamace co nejrychleji a bez komplikací vyřízena.

Vždy se snažíme najít řešení, které Vám bude vyhovovat.

Poškození vzniklé přepravou zásilky

• Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a v případě viditelného poškození nebo neúplnosti zásilku nepřevzít.
• Pokud kupující zjistí poškození až po převzetí, je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího e-mailem (uveďte jméno, číslo objednávky a popis poškození).
• Reklamační oddělení zajistí co nejrychlejší řešení situace.

Závada při prvním použití výrobku

Pokud se závada projeví při prvním použití výrobku, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží, zajistíme přednostní řešení reklamace, zpravidla výměnou za nový kus, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Zboží není zjevně používané a je patrné, že vada nevznikla nesprávným použitím.
• Zboží je dostupné skladem nebo u dodavatele.

Reklamace v záruční době

• Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.
• Podmínkou přijetí reklamace je její uplatnění v zákonné lhůtě (obvykle 24 měsíců od převzetí zboží).
• Kupující je povinen prokázat koupi zboží (např. fakturou).
• Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé neodborným používáním, nesprávnou manipulací nebo vnějšími vlivy.
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené užíváním.
• O přijetí reklamace a jejím vyřízení bude kupující informován e-mailem.
• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
• V případě uznané reklamace hradí prodávající účelně vynaložené náklady na dopravu.

Postup při reklamaci

• Kupující vyplní reklamační formulář a přiloží jej k reklamovanému zboží. Formulář najdete zde.

• Kupující doručí reklamované zboží osobně nebo prostřednictvím přepravní služby na níže uvedenou adresu:

  SPORTBABY EUROPE s.r.o. – sportbaby.cz
  Reklamační oddělení
  Nad Vinným potokem 1149/2
  101 00 Praha

  Po předchozí domluvě je možné zajistit dopravu reklamovaného zboží prostřednictvím smluvního dopravce na náklady prodávajícího.

  Provozní doba reklamačního oddělení: po–pá 9:00–17:00

  Tel.: +420 776 888 529
  Email: info@sportbaby.cz

• Při zasílání zboží dbejte na jeho důkladné zabalení. Prodávající nenese odpovědnost za poškození vzniklé během přepravy.
  Zboží neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemohou být převzaty.
• O průběhu a výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem.